Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – GOLDECRISTAL
Última actualización: 15 de octubre de 2026.
En goldecristal trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y oportuna. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, ofreciendo una experiencia de compra sencilla y la posibilidad de pagar contra entrega.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras. Algunos municipios, zonas rurales o lugares de difícil acceso pueden presentar restricciones o tiempos de entrega superiores.
Si no existe cobertura para la dirección indicada, nos comunicaremos con el cliente para buscar una alternativa viable o cancelar el pedido cuando no sea posible realizar la entrega.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, el municipio, la disponibilidad del producto y la operación de la transportadora.
Este plazo comienza una vez confirmado el pedido y validada la información necesaria para su despacho. No se cuentan domingos ni festivos como días hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar por situaciones ajenas a goldecristal, como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, dificultades de acceso o situaciones de orden público. Si se presenta una demora relevante, procuraremos informar al cliente.
3. Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, se informará antes de confirmar la compra. Si una promoción ofrece envío gratuito, se aplicarán las condiciones anunciadas para dicha promoción.
El cliente podrá consultar el valor total de su pedido antes de finalizar la compra.
4. Pago contra entrega
Nuestro método principal de pago es el pago contra entrega en efectivo. El cliente deberá pagar el valor total confirmado al momento de recibir el pedido.
Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar el producto solicitado, la cantidad, la dirección y el valor total. Si existen otros medios de pago habilitados, se informarán durante el proceso de compra.
5. Entregas fallidas
Si el cliente no se encuentra en la dirección al momento de la entrega, la transportadora podrá intentar comunicarse con él o realizar un nuevo intento, de acuerdo con sus procedimientos.
Para facilitar la entrega, recomendamos:
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Proporcionar una dirección completa y correcta.
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Incluir barrio, municipio, referencias y datos adicionales necesarios.
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Mantener disponible el teléfono registrado en el pedido.
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Informar si existe alguna condición especial de acceso.
Si los intentos de entrega resultan fallidos, el paquete podrá ser devuelto al remitente. En ese caso, nos comunicaremos con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.
No se garantizará un nuevo envío gratuito cuando la entrega haya fallado por información incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, siempre que cualquier cobro adicional sea informado previamente y resulte legalmente procedente.
6. Pedidos con novedades
Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto o con señales de manipulación, te recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para consultas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Tienda: goldecristal
WhatsApp o teléfono: +57 3115464441
Correo electrónico: payh2007@gmail.com
Esta política no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación colombiana.